Guida pratica al governo dei chatbot

Scopri come sfruttare i chatbot per fidelizzare i clienti e garantire una Customer Experience di alto livello

Oggi puoi creare Customer Experience positive e memorabili sfruttando i benefici dell’automazione e dell’Intelligenza Artificiale. In questo modo, alleggerisci il carico di lavoro degli agenti e rafforzi il rapporto con i clienti, ottenendo fidelizzazione.

Ma i chatbot non sono tutti uguali, per essere efficaci devono capire il tuo linguaggio, essere adattabili a tutto l’ecosistema, avere straordinarie capacità funzionali ed essere semplici da implementare. In sostanza, devono migliorare strada facendo, sviluppare sinergia con gli agenti in carne e ossa, e garantire un ottimo customer engagement.

Ma come fare? Come evitare di cadere nella trappola del bot che risponde solo a qualche domanda predefinita e alla fine peggiora l’esperienza del cliente anziché migliorarla?

Scaricando questo White Paper scoprirai:

• quali sono le caratteristiche di un chatbot efficace e vincente;
• come implementarlo, partendo dalle basi e attraversando il percorso di miglioramento continuo;
• come ottenere reale valore per il marketing, le vendite e l’assistenza clienti;
• qual è il ruolo e il valore dell’intelligenza artificiale e come sfruttarla al meglio.